img_head
BERITA

ORIENTASI & OBSERVASI PELAYANAN BAGI PETUGAS PTSP PN MATARAM KE BANK BRI CABANG MATARAM

Des03

Konten : berita kegiatan
Telah dibaca : 126 Kali


Mataram (03/12/2021) - Pengadilan Negeri Mataram melakukan kunjungan ke Kantor Cabang BRI Mataram dalam rangka orientasi lapangan petugas PTSP Pengadilan Negeri Mataram. Kegiatan ini diikuti oleh seluruh Petugas Meja PTSP dari bagian Kesekretariatan (Umum Keuangan) dan Kepaniteraan (Pidana, Perdata, Tipikor, PHI, Hukum) serta Petugas Keamanan yang didampingi oleh Hakim Pegawas PTSP yakni Ibu Kurnia Mustikawati, S.H. (Hakim Karier), Bapak I Wayan Wenen, S.H., M.H.(Hakim Adhoc PHI), Bapak Lalu Putrajab, S.H., M.H. (Panitera), Bapak Ida Wayan Jelantik, S.H. (Sekretaris), dan perwakilan dari Supervisor yaitu Bapak Taufikurrahman, S.H. (Panitera Muda PHI). Seluruh perwakilan yang berkunjung disambut langsung oleh Manager Operasional dari Bank BRI Cabang Mataram di ruang pertemuan bersama beberapa pegawai lainnya. Dalam pertemuan tersebut, peserta orientasi diberikan beberapa materi terkait Service Excellent yang dipaparkan langsung oleh pihak Bank BRI dimana terdapat beberapa diskusi-diskusi kecil guna bertukar pikiran terkait kondisi dan masalah di lapangan serta solusi penyelesaian permasalahan dalam melalukan pelayanan publik.

Peserta mendapatkan banyak ilmu terkait teknik-teknik mengendalikan situasi dan cara memitigasi disaat pengguna layanan dalam kondisi yang tidak baik. Setelah memperoleh pemarapan terkait teori-teori dalam memberikan pelayanan dilanjutkan dengan melihat langsung di lapangan terkait situasi pelayanan di Bank BRI mulai dari awal pengunjung memasuki tempat, mendapatkan pelayanan oleh customer service hingga selesai melakukan pelayanan. Selain itu, dipraktikan pula cara mengatasi pengunjung yang dalam kondisi tidak baik dengan metode komunikasi yang baik yangmana petugas PTSP PN Mataram diujicoba dengan situasi ketika pengunjung marah-marah dan dinilai cara penanganannya yang kemudian dievaluasi cara penyampaian yang baik dan sesuai sehingga situasi dapat dikendalikan. (kat)

  • Galeri
TUTUP